SO.. hier die Frustmail von damals.. übrigens.. jetzt zufriedener Apple Kunde ;) --------schnipp------- Nachdem ich am letzten Augustwochenende nach längerer Abwesenheit mein SONY FR-102 Notebook (gekauft Anfang März 2003, also gerade 6 Monate alt) wieder am heimischen DSL Zugang anschließen wollte, brachte die Netzwerkkarte keinen Kontakt zum DSL Router zustande. Nach Austausch des Netzwerkkabels und dem Anschluß des Notebooks an andere PCs in der Wohnung kam ich zu dem Schluss das die Netzwerkkarte des Rechners seinen Geist aufgegeben hatte. Also Anruf beim Händler, der mich auf die kostenpflichtige SONY Hotline verwies (ob ich mich nun selbst wegen Problemen an SONY wenden muß, oder ob bei Hardware Problemen nicht der Händler bei dem ich es kaufte mein Ansprechpartner ist steht eigentlich auch zur Frage, aber mit dem eigentlichen Dilemma hat es nichts zu tun). Also SONY Hotline angerufen, 12 Cent die Minute, lange Warteschleifen ohne Ergebnis. Ich habe mich daraufhin auf den Rat des Händlers besonnen früh morgens oder kurz vor Hotline Schluss anzurufen. Am 2.9. erreichte ich einen Servicemitarbeiter, der mir nach kurzer erfolgloser Diagnose riet, das Gerät einzuschicken. Es werde am 4.9. vom Kurierpartner DHL abgeholt. Am 4.9. wurde wie vereinbart das Notebook abgeholt ; voraussichtliche Reparaturdauer 5-10 Werktage. Bis dahin alles o.k. Da ich auf die Möglichkeit der Statusabfrage der Reparatur über die VaioHomepage informiert wurde, wollte ich am 11.9. mal schauen wie weit die Reparatur gediehen sei. Da ich meine Bearbeitungsnummer die für diesen Vorgang notwendig ist nicht zur Hand hatte rief ich kurzerhand noch mal bei der Hotline an um sie mir geben zu lassen. Als der zuständige Servicemitarbeiter den Vorgang in seinem Computer fand, sagte er mir, das das Gerät schon repariert sei und bereits von DHL am 9.9. , also 2 Tage vorher ausgeliefert wurde. Als Ich darauf entgegnete das dies nicht der Fall sei und nicht sein könnte, da ich am 9.9. den ganzen Tag zu Hause gewesen sei , schaute er im Sendungsverlauf nach und stellte fest, das es an einen Herr SCHWARB abgegeben wurde. Mein Name ist allerdings nicht SCHWARB und ich kenne ich niemanden dieses Namens. Auf jeden Fall wurde diese Unterschrift vom SONY Mitarbeiter festgestellt. Daraufhin habe ich nochmals Rücksprache mit meiner Familie gehalten ob unter Umständen nicht ein Nachbar das Notebook angenommen hat, aber wir haben keinen Nachbarn der so heißt und im örtlichen Telefonbuch ist auch niemand verzeichnet der so heißt. Zum anderen wohnen wir in einem Einfamilienhaus, andere Mieter sind so ebenfalls ausgeschlossen. Also Notebook verschollen, DHL hat Mist gebaut, zum Glück hatte ich meine komplette Platte vorher formatiert, sonst wären jetzt meine Daten in fremden Händen. Bis Hierhin kein Problem, ich dachte mir: "O.K., kann passieren das etwas vertauscht wird, SONY kümmert sich darum, den Servicemitarbeiter anzuschnautzen bringt auch nichts da er damit nichts am Hut hat, der Fehler wird behoben und in ein paar Tagen ist alles gut." PUSTEKUCHEN !!!!!! Aber weiter wie folgt: Der Mitarbeiter , im folgenden SONY, sagte mir das es kein Problem sei, es wird eine Anfrage an DHL gestellt und am 12.9. respektive am folgenden Montag erfahre ich mehr. Also einen Tag später noch kein Rückruf, ich etwas verwundert ; kann ja eigentlich kein Problem sein sich kurz darum zu kümmern, ein Anruf bei zuständigen Gruppenleiter/Schichtleiter bei DHL und die Sache wäre schnell mit dem Farher geklärt, ist ja auch erst 3 Tage her. Ich also am 12.9 wieder Anruf, wieder Servicegebühren / 12 Cent die Minute (übrigens auf Anfrage keine Möglichkeit des Rückrufs zur Kostenersparnis, schließlich ist es ja nicht mein Problem) ; kein Neuigkeiten, noch keine Antwort von DHL, aber kommende Woche... Das Wochenende verging und auch der vergangene Montag (15.9.) ohne Rückruf. Ich schon sehr angesäuert am Dienstag (16.9.) mittags wieder angerufen. Der SONY Mann konnte sich sogar an mich noch erinnern (vom besagten Donnerstag) und nach vielen Worten kam raus, das bisher immer noch nichts passiert ist. Keiner der Leute im ServiceCenter hatte sich bisher darum gekümmert "Das ist ja komisch das hier noch nichts da ist" , hörte ich lakonisch die gleiche Antwort. Übrigens nicht zu vergessen das ich bei jedem Anruf einen anderen Servicemann an der Strippe habe und die KOMPLETTE Geschichte neu erzählen muß. Die Callcenter stehen in verschiedenen Ländern im Ausland und sich mal mit dem Servicemann aus dem vorherigen Gespräch verbinden zu lassen ist nicht möglich. Soviel zu Frust am Telefon. Also, er bemühte sich und Ich gewann etwas an Zuversicht ; er versuchte mal endlich sich persönlich mit DHL in Verbindung zu setzen, aber er scheiterte an der Warteschleife. Er daraufhin zu mir : "Kein Problem, ich verspreche Ihnen ich kümmere mich darum, ich rufe sie im Verlauf des Nachmittags an, bei Nichterreichen schreibe ich Ihnen eine Mail zum Stand der Dinge. Auf den Anruf / die Mail warte ich noch heute.... Also wie erwähnt Dienstags keine Antwort mehr, Mittwoch auch nichts. Donnerstag Mittag war ich kurz vor der Explosion. ( Schließlich kann ich NUR bei der Hotline anrufen und der Servicemitarbeiter, der am Anfang für das verschwinden nichts konnte rückte nun zusehends in mein Visier, da trotz mehrmaligem Anruf dort nichts passiert. Service ist das Rückgrat eines Unternehmens und der Mitarbeiter das Bindeglied zwischen Kunde und Firma und ehrlich gesagt kam ich mir recht verarscht vor weil ich genau merkte wie wenig man sich für mich interessiert. ) Ich wieder Anruf bei SONY. Der gute Mann am Telefon musste einiges über sich ergehen lassen, schließlich beruhigte ich mich und er versprach mir sich noch am gleichen Tag zu melden, gab mir alternativ noch eine Faxnummer (natürlich auch 01805, was sonst..) um mich schriftlich zu beschweren. Im weiteren Verlauf des Gesprächs kam noch raus, das der Empfänger SCHWARB in Frankfurt/Main wohnt, ich allerdings nicht nur komplett anders heiße, sondern auch ca. 80 km von Frankfurt/Main in einer Kleinstadt wohne. Die Lieferadresse ist bei SONY im Rechner völlig korrekt, aber ausgeliefert wurde an jemand anderes. Auch hier wieder ein : "kann ich mir nicht erklären", aber ich stellte die Ohren auf Durchzug, weil ich es in der Woche schon zu oft gehört habe. Der Anruf kam einige Stunden später, allerdings nur um zu sagen das es keine Ergebnisse gibt. Am morgigen Freitag (19.9.) würde es sich mit hoffentlich positiven Nachrichten nochmals melden. Freitag hörte ich, wie sollte es wohl anders sein _nichts_ . Mein Resumee bis hierher : SONY Produkte mögen technisch gut sein, das Preis/Leitungsverhältnis stimmt halbwegs und das Gerät hat mich bis auf obigen Defekt nie im Stich gelassen. Aber zufrieden ist man nur bis zu dem Moment , an dem man ein Problem hat und den Kundenservice in Anspruch nehmen muß. UNTER ALLER SAU. Da arbeitet die Telefonhotline eines kleinen Betriebs x-mal effizienter. Rückrufversprechen die nicht erfolgen und absolute Untätigkeit scheinen an der Tagesordnung zu sein. Der Kunde wird dabei im Dunkeln stehen gelassen. Anstatt sich um den Fall zu kümmern wenn ich anrufe, gibt es leere Versprechnungen und nach dem Auflegen sofort den nächsten Fall. Es interessiert dort niemanden ! SONY hat das zwar nicht verbockt, sondern sein Kurierpartner - aber es versucht keiner es wieder geradezubiegen und das laste ich ihnen an. Ich stehe nun hier mit einem Einlieferungsbeleg und ner Menge Wut im Bauch, habe das Gerät bezahlt und weiß genau das der Fall einschläft wenn ich mich nicht dahinterhänge. ----schnapp---- Wie gings aus : nachdem ich fast alles abgeschrieben habe, hat endlich nach 5 Wochen mal DHL angerufen.. naja das Notebook wurde wahrscheinlich geklaut.. habe dann fast das gleich Modell als Erstz bekommen, allerdings war das ein (überprüftes) Gebrauchtgerät.... ich sag euch eins... nie wieder SONY.. und DOSen nur im Notfall... Artax