Ich muß für mein Team eine Umfrage zusammenbasteln mit der die Qualität unserer Arbeit "gemessen" werden soll. Anschließend wird das ganz dann ins Intranet gestellt und unsere "Kunden" sollen dann die Fragen beantworten. Das Formular ist keine Problem aber die Fragen. Mir fallen absolut keine vernünftigen Fragen ein. Hat einer von Euch schonmal sowas gemacht?

Bearbeitet 2. Februar 200620 Jr. von micha2802

Googel mal nach DIN EN ISO 9001 und Kundenbefragung. Da sollte einiges zusammenkommen. Is halt sehr Branchenabhängig was du deine Kunden befragen kannst/mußt.

Ja, sag mal, um was es sich bei Deinem Team handelt.

Kundenzufriedenheitsanalysen, die auch auf einzelne Abteilungen runtergebrochen werden könnten, kann ich vielleicht beisteuern. Oder wenigsten Teile daraus.

Ja, sag mal, um was es sich bei Deinem Team handelt.

Naja, so einfach ist das nicht. Wir managen alles mit und um unsere Testhandys. Sprich von reiner Verwaltung der Geräte, über Softwareupdates bis hin zur technischen Unterstützung der Product Manager. Nebenbei kommen noch diverse andere Dienstleistungen dazu wie Hilfe bei IT-Problemen.

Du solltest es nach Aufgabengebieten gliedern und zu jedem Gebiet die gleichen Fragen stellen, zwecks Standardisierung.

Du fängst mit Zufriedenheit der Qualität der Arbeitsleistung im allgemeinen an, dann die einzelnen Gebiete.

likes/ dislikes

Skalierung dazu in der Beurteilung

Stichworter abfragen

Aussagen zustimmen/ablehnen

Greetings aus der Marktforschung

Typische Bereiche:

Abrechnungs-/Angebotsqualität

Mitarbeiter:

Freundlichkeit

Erscheinungsbild des Außendienstes

Erreichbarkeit

Reaktionschnelligkeit

Kompetenz

Reklamationsmanagement

Leistungen:

Produktpalette

Vorteile gegenübver Wettbewerbern/würden sie weiterempfehlen

Welche Leistungen werden in Anspruch genommen?

Super, vielen Dank. Jetzt habe ich schonmal einen Anfang.